Sociétés de services : un SI qui suit votre croissance
Lunova accompagne les sociétés de services sur leur système d’information : outils de gestion et de facturation, suivi des affaires et du temps, collaboration, données clients, gouvernance IT et pilotage des prestataires.
L’enjeu d’une société de services qui grandit est que son système absorbe les recrutements, les nouveaux sites et les nouveaux clients sans se rigidifier. Lunova conseille et pilote : il ne développe pas, n’intègre pas et ne revend pas.
Des outils et solutions efficaces
Dans une société de services, le système d’information porte l’activité facturée : le suivi des affaires, le temps passé, la relation client, les documents produits. Quand l’entreprise grandit, ce sont les mêmes outils qui doivent tenir plus de collaborateurs, plus de sites et plus de clients, et ce qui fonctionnait à trente personnes se met à coincer.
Lunova accompagne depuis sa création le système d’information d’un groupe international d’environ 1 200 collaborateurs : gouvernance, arbitrages, choix de solutions et la direction de projet des chantiers engagés.
Ce que nous apportons au secteur des services :
- Efficacité Opérationnelle : Nous identifions et éliminons les obstacles qui entravent votre productivité.
- Innovation Technologique : Nous vous aidons à tirer parti des dernières avancées pour rester en tête de la concurrence.
- Agilité et Réactivité : Nous vous préparons à faire face aux changements du marché avec aisance.
Les situations qui amènent une société de services à nous appeler
L’effectif monte plus vite que l’organisation IT. Les arrivées et les départs se traitent au fil de l’eau : comptes créés à la demande, accès jamais retirés, licences payées pour des personnes parties. Personne ne sait dire qui accède à quoi, et la question devient sensible dès qu’un client la pose.
Les outils se sont empilés au rythme des besoins. Devis, facturation, suivi du temps, CRM, partage de fichiers : chaque brique a été ajoutée pour résoudre un problème précis, et les mêmes données sont maintenant saisies à plusieurs endroits. Le coût n’est pas dans les licences, il est dans les heures de réconciliation. La sortie de cette situation commence par choisir vos outils sans partir de la proposition d’un éditeur.
Un client important interroge la protection de ses données. Clauses de sécurité dans le contrat, questionnaire de conformité, exigences LPD : l’entreprise doit répondre avec des faits, et les éléments sont détenus par son prestataire informatique plutôt que par elle.
Le point de départ est un audit du système d’information ou un management IT de transition lorsqu’il n’y a personne en interne pour tenir le sujet.
Lunova intervient depuis Nyon sur le canton de Vaud, le bassin lémanique et la Suisse romande.
Questions fréquentes
Comment organiser l'informatique d'une entreprise en forte croissance ?
En traitant deux horizons en même temps : stabiliser ce qui perturbe l’activité aujourd’hui, et poser ce qui devra tenir à l’effectif visé. Concrètement : clarifier qui décide et qui arbitre, écrire ce que couvre chaque prestataire, définir les processus d’arrivée et de départ des collaborateurs, et séquencer les chantiers par criticité. Le principe est de sécuriser avant d’étendre.
À partir de quelle taille faut-il un responsable IT interne ?
Il n’y a pas de seuil. La question utile est celle de la charge de décision : dès que les arbitrages IT engagent la Direction, les métiers et plusieurs prestataires, il faut quelqu’un dont c’est le rôle. Cela peut être un poste interne, un renfort ponctuel sur la stratégie et le pilotage, ou une prise en charge temporaire.
Notre prestataire informatique gère déjà tout. Pourquoi faire appel à un conseil ?
Parce que les deux rôles ne regardent pas la même chose. Le prestataire connaît son périmètre et ses technologies, et il les tient. Lunova regarde du point de vue de l’entreprise et de sa Direction : les risques, les dépendances, le budget, les priorités et le pilotage de ce prestataire. Les deux sont complémentaires ; les confondre revient à demander au même acteur de proposer une solution et d’évaluer si c’était la bonne.