Secteur
Retail : un SI fiable du point de vente à la supply chain
Lunova conseille les entreprises du retail sur leur système d’information : encaissement, gestion des stocks et des approvisionnements, articulation entre le magasin, la vente en ligne et la logistique, gouvernance IT et pilotage des prestataires.
Le fondateur du cabinet, Cyril Chapon, a conduit une implémentation ERP dans le retail au cours de son parcours salarié, avant la création de Lunova. Le cabinet conseille et pilote : il ne développe pas, n’intègre pas et ne revend pas.
Le secteur
Ce que l’informatique doit apporter à une enseigne
Dans le retail, le système d’information est en contact direct avec la vente : l’encaissement, le stock disponible, le réapprovisionnement, la fiche produit vue par le client. Un écart entre deux systèmes se voit en caisse et se paie en marge.
Lunova intervient sur la cohérence de cet ensemble et sur les décisions qui l’engagent : ce que chaque outil doit porter, où les données divergent, ce que couvre chaque prestataire et dans quel ordre traiter les chantiers.
- Efficacité opérationnelle : des processus de caisse, de stock et de commande qui s’enchaînent sans ressaisie.
- Données client : une information cohérente entre le magasin et le site en ligne.
- Choix technologiques : retenir la caisse, l’e-commerce et l’ERP adaptés à votre enseigne, sur des critères comparables.
Situations
Les situations qui amènent une enseigne à revoir son système d’information
La caisse, le stock et la comptabilité ne donnent pas les mêmes chiffres. L’écart se corrige à la main en fin de période, et la correction devient une routine. Tant que la source de la divergence n’est pas identifiée, aucun arbitrage sur les stocks ou les marges ne repose sur des données fiables.
Le magasin et la vente en ligne fonctionnent sur deux systèmes séparés. Prix, fiches produits et disponibilités sont tenus deux fois, avec deux calendriers de mise à jour. Le client, lui, voit une seule enseigne. Un rapprochement des deux canaux commence par écrire votre besoin avant de consulter les éditeurs.
Une panne de caisse ou de réseau arrête la vente. La question n’est alors pas seulement de réparer, mais de savoir combien de temps le point de vente peut fonctionner en mode dégradé, qui est responsable du rétablissement, et ce que le contrat du prestataire prévoit réellement.
Selon le point de départ, la suite passe par un audit du système d’information pour objectiver la situation, ou par la direction de projet d’un chantier déjà décidé.
Lunova intervient depuis Nyon sur le canton de Vaud, le bassin lémanique et la Suisse romande.
Avant de décider
Questions fréquentes
Faut-il changer de solution d’encaissement ou d’ERP, ou revoir d’abord les processus ?
Dans cet ordre. Un écart entre la caisse, le stock et la comptabilité vient d’un paramétrage, d’un processus ou d’une donnée mal tenue autant que d’une limite du logiciel, et un remplacement décidé sans ce tri reproduit le problème dans un outil plus récent. L’analyse sépare les deux avant d’engager un budget.
Comment choisir une solution retail sans partir de la proposition d’un éditeur ?
En écrivant d’abord ce que l’entreprise doit obtenir (flux d’encaissement, stocks, réapprovisionnement, interfaces avec l’existant), puis en consultant le marché sur cette base. Les réponses deviennent comparables. Lunova ne développe ni ne configure : la recommandation n’est liée à aucune revente.
Que se passe-t-il si le système d’encaissement tombe en panne ?
C’est une question de continuité, et elle se traite avant l’incident : quel mode dégradé permet de continuer à vendre, en combien de temps le service doit revenir, qui est responsable du rétablissement, et ce que le contrat du prestataire couvre réellement. Ces éléments s’examinent dans le cadre d’un audit du système d’information.